TÉRMINOS Y CONDICIONES:
Términos y condiciones de Piel Melaza:
Todos estos términos y condiciones se aplican tanto en la página web como en la tienda física de Avenida Andalucía en San Juan.
NO TENEMOS LÍNEA TELEFÓNICA COMERCIAL. TODO CONTACTO ES POR NUESTRO CORREO ELECTRÓNICO PIELMELAZA@GMAIL.COM
Política de pago: Pagos manuales:
- Ath Móvil, PayPal & Venmo: El cliente deberá seguir las instrucciones proporcionadas al momento de realizar el pedido.
- Si el pago no se realiza dentro de un período de 24 horas, el pedido se cancelará automáticamente.
Política de devolución/descuento:
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JABONES: TODAS LAS VENTAS SON FINALES. Como consumidor, usted asume toda la responsabilidad de su compra y no se ofrecen reembolsos, devoluciones (cambios) ni descuentos. Tenga en cuenta que nuestros productos son artículos de higiene personal y, una vez que el producto está en sus manos, no se puede devolver ni descontar si no está satisfecho.
- SPRAYS PARA HABITACIONES, DIFUSORES DE LÁMINAS, DIFUSORES PARA COCHES Y VELAS: Se permiten cambios por aerosoles para habitaciones, difusores de bambú, difusores para automóviles o velas dentro de los 7 días posteriores a la compra CON RECIBO. Después de 7 días, ya no somos responsables de realizar un cambio. Los cambios solo se facilitarán en caso de un defecto del producto (como un rociador que no funciona correctamente, una tapa de bambú rota, un difusor de automóvil dañado o que no funciona, o una vela rota). No asumimos responsabilidad por el mal manejo ni por las posibles consecuencias que puedan surgir.
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Daños a los productos: No somos responsables bajo ninguna circunstancia por los daños causados por cualquiera de nuestros productos al cuerpo y la piel, superficies, muebles, automóviles, interiores y exteriores de casas, decoraciones de casas, decoraciones minoristas, decoraciones de automóviles, ropa, indumentaria, etc. Nuestros productos son naturales y hechos a mano y se venden bajo estrictas instrucciones. Puede encontrar todas las instrucciones de manejo y manipulación, ingredientes y uso. de nuestros productos en nuestro sitio web.
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Errores de Envío: Si recibes un pedido incompleto o recibes un producto por error, Piel Melaza se hará cargo del envío y rectificará el error.
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Errores de dirección: Si la dirección está escrita incorrectamente, puede contactarnos a pielmelaza@gmail.com o enviarnos un Mensaje Directo en Instagram para corregir su dirección. Si no contacta con nosotros, Piel Melaza no se hace responsable de direcciones incorrectamente escritas o inexistentes. El pedido será entregado en las instalaciones de Piel Melaza, siendo el cliente responsable del coste del reenvío.
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Pedidos perdidos: Piel Melaza y pielmelaza.com no se hacen responsables de los paquetes perdidos una vez entregados al servicio postal. Piel Melaza se asegura de que todo esté en orden y de calidad en sus instalaciones. Sin embargo, una vez que los paquetes están en manos del servicio postal (USPS), no somos responsables de su manipulación, ya que no tenemos control sobre ellos. Pielmelaza.com proporciona un "número de seguimiento", y con ese número de seguimiento deberás acudir al servicio postal y preguntar sobre la ubicación del paquete.
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Paquetes Dañados: Piel Melaza y pielmelaza.com no se hacen responsables de los paquetes rotos una vez entregados al servicio postal. Piel Melaza se asegura de que todo esté en orden y de calidad en sus instalaciones. Sin embargo, una vez que los paquetes están en manos del servicio postal (USPS), no somos responsables de su manipulación, ya que no tenemos control sobre ellos.
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Órdenes con Descuento: Cuando se aplica un descuento, éste se encuentra bajo la jurisdicción establecida por Piel Melaza. Piel Melaza proporciona la información correcta y necesaria respecto a envíos gratis, descuentos, etc. Sin embargo, es responsabilidad del consumidor LEER ATENTAMENTE todas las promociones en pielmelaza.com y en Instagram y Facebook para utilizar el descuento. Una vez realizado el pago, no existen devoluciones, cambios de pedido ni aplicación de descuentos. Si deseas aprovechar las promociones establecidas, puedes cancelar el pedido y realizar uno nuevo.
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Vencimiento del Período de Reclamación: Si recibes algún producto dañado o defectuoso, tienes un plazo de 15 días desde la fecha de entrega para presentar una reclamación. Si el reclamo fue presentado dentro de los 15 días, se le dará 1 mes (30 días) para presentar las pruebas que se le solicitarán. Tenga en cuenta que sin recibo de Piel Melaza, no somos responsables de ninguna situación. Una vez transcurrido el plazo de 15 días desde la fecha de entrega, no aceptaremos reclamaciones por daños al producto. Después de que hayan pasado 30 días después de presentar la evidencia solicitada, no aceptaremos evidencia después de 30 días y no seremos responsables. Comuníquese con nosotros lo antes posible para que podamos resolver el problema de manera rápida y eficiente. Es importante que inspeccione cuidadosamente sus productos al recibirlos e informenos de cualquier problema dentro del plazo especificado. No nos hacemos responsables de los daños causados por factores externos o mal manejo de nuestros productos una vez hayan sido entregados en su domicilio. Esto incluye, entre otros, daños causados por condiciones climáticas extremas, mal uso del producto o almacenamiento inadecuado.
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Política de Satisfacción del Cliente: Nuestro compromiso con usted es inquebrantable. En Piel Melaza aseguramos una comunicación clara y efectiva con nuestros valiosos clientes, exclusivamente a través del correo electrónico. Este enfoque garantiza un registro transparente de todas las interacciones y nos permite abordar cualquier consulta o inquietud con prontitud.
Nos esforzamos por satisfacer sus necesidades y resolver cualquier problema de forma rápida y eficiente. En caso de cualquier asunto legal, nuestro equipo legal estará listo y disponible para abordar cualquier situación con prontitud. Juntos, trabajaremos para encontrar la mejor solución para usted.
En Piel Melaza tu satisfacción y tranquilidad son primordiales.
Política de información:
Cuando un cliente realiza una compra o intenta realizar una compra a través de la tienda online pielmelaza.com, se recopila cierta información, como el nombre, dirección de facturación, dirección de envío, información de pago (cuentas PayPal), dirección de correo electrónico y número de teléfono. Esta información se conoce como información del pedido.
Facilidades de envío:
Utilizamos los servicios del Servicio Postal de los Estados Unidos (USPS) para Puerto Rico y Estados Unidos. Cada pedido se envía dentro de un período de 5 a 7 días hábiles (de lunes a viernes) después de realizar el pedido. El cliente recibirá un número de seguimiento por correo electrónico para realizar un seguimiento de su pedido; no se aplican pedidos "Recogida".
Correo electrónico:
Es importante que el cliente pueda acceder a la dirección de correo electrónico proporcionada, ya que todas las facturas y números de seguimiento se envían directamente a la dirección de correo electrónico proporcionada al realizar el pedido.
La importancia de la lectura:
Los ingredientes utilizados en cada una de las recetas de Piel Melaza se basan en aceites naturales, arcillas, minerales y aceites esenciales. No utilizamos fragancias ni colorantes en la elaboración de nuestros jabones. Sin embargo, la piel de cada individuo es diferente y usted puede reaccionar o ser alérgico a ciertos ingredientes utilizados. Cada producto cuenta con una caja donde se describen los ingredientes que contiene cada jabón y se clasifican por tipo de piel. Es imprescindible leer atentamente para poder elegir la mejor opción natural para tu tipo de piel.
Al disfrutar de cualquier descuento o promoción, es responsabilidad y deber del cliente leer todas las instrucciones establecidas por Piel Melaza en sus redes sociales y tienda online y aclarar cualquier duda. El servicio de atención al cliente de Piel Melaza está siempre disponible para atender al cliente siempre que respete las políticas establecidas en la tienda online de Piel Melaza.